常見問題
1.我在IDC的業(yè)務如何繳費?
答：IDC業(yè)務的實際計費期從客戶設備竣工之日開始計算(竣工之日指客戶獲得IP、設備放上機架并通電的當天)，由于客戶原因設備不能按時竣工的，超過三天，并從第四天起客戶需繳納機位月租費；繳費周期為每月1日至自然月的最后一天，超期未繳費的為欠費，我方將按欠費金額的3‰向客戶收取每日滯納金?？蛻羟焚M滿一個月做停機處理，欠費滿三個月做拆機處理，拆機后我方有權(quán)對客戶的設備每臺收取50元/月的保管費，欠費滿120天我方有權(quán)對客戶的設備及其所帶的系統(tǒng)進行處理。接入IDC機房的維護專線按上海電信現(xiàn)行專線資費標準和規(guī)定計算和繳納。
2.我想申請維護用的DDN專線，如何辦理?
答：申請DDN專線來維護自己在IDC機房的設備，首先需要提交一份“申請IDC機房維護DDN專線”的報告，由上海電信數(shù)據(jù)中心審批通過后，將與您簽定一份“DDN維護專線接入數(shù)據(jù)中心機房的使用協(xié)議”，再按普通DDN專線的業(yè)務申請流程辦理。
3.更換設備注意事項！
答：如果您是由于個別設備損壞，需要更換設備、硬盤、內(nèi)存等硬件，請攜帶新設備到電信IDC機房向機房值班人員說明原因后安裝，如果是整臺設備更換還需登記新舊設備；如果您緊急需要搬出設備，IDC機房只能允許單臺設備搬出，如果您確實需要搬出多臺設備，請與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系或者到深圳電信大客戶部的業(yè)務管理部開具證明，并攜帶機房維護資格證和本人身份證或工作證等有效證件前來機房辦理。
4.如何辦理業(yè)務申請手續(xù)?
答:新申請IDC業(yè)務的客戶，可以向我們的客戶經(jīng)理索取《上海市電信局數(shù)據(jù)中心業(yè)務申請表》和《上海電信IDC數(shù)據(jù)中心用戶入網(wǎng)責任書》，按要求填寫后簽字蓋章。并提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(正副本)復印件、企業(yè)法人身份證復印件、經(jīng)辦人身份證復印件。將以上所有文件提交給我們的業(yè)務受理部門或者由我們的客戶經(jīng)理上門收取，通過審核之后，三個工作日內(nèi)您將接到我們的通知，您的機器馬上可以進入IDC。
5.我的設備在托管過程中需要更換或拆機，需要辦理什么手續(xù)?
答：如果您是一般的設備更換和拆機業(yè)務，按新裝流程一樣，需要先填寫《上海市電信局數(shù)據(jù)中心業(yè)務暫停、拆機、移機和項目更改申請表》，簽字蓋章后交相關(guān)受理部門進行受理。在接到IDC中心的通知后，攜帶《上海電信IDC數(shù)據(jù)中心業(yè)務申請受理回執(zhí)》、“上海市電信局IDC客戶證”和本人身份證或工作證等有效證件，由機房人員陪同進入機樓，配合客戶辦理相關(guān)業(yè)務。
6.使用IDC的業(yè)務后，我需要怎樣做才能隨時進入機房維護?
答：申請IDC業(yè)務之后，客戶經(jīng)理將給您發(fā)放《上海市數(shù)據(jù)中心客戶維護須知》、 《上海電信IDC客戶設備出入登記表》、加蓋公章的客戶進入機房申請表。按“客戶維護須知”的要求，在第一次維護時需提交經(jīng)由公司蓋章授權(quán)的維護技術(shù)人員名單，以后只要是經(jīng)客戶授權(quán)的技術(shù)人員，填寫《上海電信IDC機房客戶出入登記表》，憑客戶證和身份證隨時可由技術(shù)人員陪同進入IDC中心進行維護。
7.接到裝機通知后，我該怎么辦?
答:接到IDC中心的裝機通知后，攜帶您的機器和受理回執(zhí)、本人身份證等有效證件到IDC中心機房，由機房工作人員陪同進入機房進行設備的安裝和調(diào)試?？蛻粼O備進入機房后，機房人員配合客戶在1個工作日內(nèi)完成裝機，由于客戶原因不能竣工而且時間超過3日的，按各地市電信規(guī)定需要收取設備的機位費。故客戶設備在搬入機房前，請?zhí)崆白龊谩械陌惭b和調(diào)測工作，以在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)通設備。
8.我正計劃使用IDC，在回里可以得到相關(guān)資料?
答:您可以至電我們的客戶經(jīng)理，還可以打撥打我們的服務電話4008885088免費咨詢電話，或者登陸我公司網(wǎng)站97bobocom.com.cn查詢。