常見問題
1. 我無法訪問任何互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁？
答：首先ping一下網(wǎng)關(guān)，如果無法ping通網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)參照第9和第10點(diǎn)。如果ping通網(wǎng)關(guān)，再檢查一下是否配置了域名服務(wù)器(DNS)，建議使用61.144.56.100，61.144.56.101和202.96.128.68作為DNS。如果配置了DNS，請(qǐng)?jiān)趙indows下面用命令nslookup解析域名，例如：nslookup www.avl.com.cn。如果能解析，那么試著ping 一個(gè)網(wǎng)站，例如ping www.avl.com.cn。如果無法ping通網(wǎng)站，那么在windows下用命令tracert網(wǎng)站，例如tracert www.avl.com.cn，檢查在什么地方出現(xiàn)出現(xiàn)異常。有時(shí)候可能因?yàn)榫W(wǎng)站關(guān)閉的原因而無法訪問，所以建議多試幾個(gè)網(wǎng)站。
2.我是通過交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)，但我的PC機(jī)無法ping通網(wǎng)關(guān)172.16.1.1？
答：首先要確保PC機(jī)的硬件正常工作，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確。PC機(jī)通過直通網(wǎng)線連接到交換機(jī)。檢查交換機(jī)配置，把交換機(jī)的f0/2和f0/1端口都設(shè)置在同一個(gè)vlan（廣播域）里。如果還是ping不通網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)直接把PC機(jī)通過交叉網(wǎng)線連接在光電轉(zhuǎn)換器上，如果還是無法ping通網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)參考第3點(diǎn)。
3. 我直接用PC機(jī)接在光電轉(zhuǎn)換器上都無法ping通網(wǎng)關(guān)？
答：請(qǐng)檢查一下光電轉(zhuǎn)換器和PC機(jī)能否正常供電。確保PC機(jī)和光電轉(zhuǎn)換器之間的網(wǎng)線是交叉網(wǎng)線。檢查一下網(wǎng)線是否沒問題，可以換根網(wǎng)線試試。檢查網(wǎng)卡和光電轉(zhuǎn)換器的狀態(tài)燈是否正常？如果網(wǎng)卡狀態(tài)燈不正常（假設(shè)有狀態(tài)燈），說明硬件安裝和網(wǎng)線有問題。如果光電轉(zhuǎn)換器狀態(tài)燈不正常，請(qǐng)先關(guān)掉光電轉(zhuǎn)換器的電源，等10秒鐘再重新供電。
檢查PC機(jī)的硬件是否安裝正確，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和TCP/IP協(xié)議是否安裝成功？如果沒問題，再檢查一下PC機(jī)的IP地址設(shè)置是否是網(wǎng)通公司分配的IP地址，子網(wǎng)掩碼是否和網(wǎng)通公司分配的一致，網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否是網(wǎng)通公司提供的IP地址？按照?qǐng)D例，PC機(jī)的IP應(yīng)該是172.31.1.4，掩碼是255.255.255.248，網(wǎng)關(guān)是172.31.1.1?？梢栽赑C機(jī)上ping自己的IP地址，如果不能ping通，說明網(wǎng)卡沒裝好或者協(xié)議沒有配置成功。
如果還是無法正常上網(wǎng)請(qǐng)通知網(wǎng)管。
4.我的設(shè)備需要一根什么樣的網(wǎng)線上聯(lián)到光電轉(zhuǎn)換器？
答：如果你用路由器或者PC機(jī)連接光電轉(zhuǎn)換器，那么你需要一根交叉網(wǎng)線。如果你用交換機(jī)連接光電轉(zhuǎn)換器，那么你需要一根直通網(wǎng)線。
5. 城域網(wǎng)高速專線上網(wǎng)出現(xiàn)中斷故障應(yīng)當(dāng)如何初步檢查？
答：城域網(wǎng)高速專線上網(wǎng)指的是用戶通過光纖接入城域網(wǎng)骨干層，通常采用二層交換或三層路由的方式接入，接入帶寬一般為10M或100M。當(dāng)出現(xiàn)中斷故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)先檢查一下用戶端光電轉(zhuǎn)換器、交換機(jī)（路由器）和PC機(jī)是否正常供電；然后檢查有關(guān)設(shè)備狀態(tài)，配合電信公司進(jìn)行故障處理?？梢詫⑹痔犭娔X通過交叉網(wǎng)線連接到光電轉(zhuǎn)換器，配置有關(guān)IP后，PING局端設(shè)備來判斷是否用戶側(cè)或運(yùn)營商側(cè)的故障，并做相應(yīng)的報(bào)障和修障處理。 上海電信光纖保修電話：962112，或者直接撥打乾唐通信的電話：4008885088。
答：首先ping一下網(wǎng)關(guān)，如果無法ping通網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)參照第9和第10點(diǎn)。如果ping通網(wǎng)關(guān)，再檢查一下是否配置了域名服務(wù)器(DNS)，建議使用61.144.56.100，61.144.56.101和202.96.128.68作為DNS。如果配置了DNS，請(qǐng)?jiān)趙indows下面用命令nslookup解析域名，例如：nslookup www.avl.com.cn。如果能解析，那么試著ping 一個(gè)網(wǎng)站，例如ping www.avl.com.cn。如果無法ping通網(wǎng)站，那么在windows下用命令tracert網(wǎng)站，例如tracert www.avl.com.cn，檢查在什么地方出現(xiàn)出現(xiàn)異常。有時(shí)候可能因?yàn)榫W(wǎng)站關(guān)閉的原因而無法訪問，所以建議多試幾個(gè)網(wǎng)站。
2.我是通過交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)，但我的PC機(jī)無法ping通網(wǎng)關(guān)172.16.1.1？
答：首先要確保PC機(jī)的硬件正常工作，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確。PC機(jī)通過直通網(wǎng)線連接到交換機(jī)。檢查交換機(jī)配置，把交換機(jī)的f0/2和f0/1端口都設(shè)置在同一個(gè)vlan（廣播域）里。如果還是ping不通網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)直接把PC機(jī)通過交叉網(wǎng)線連接在光電轉(zhuǎn)換器上，如果還是無法ping通網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)參考第3點(diǎn)。
3. 我直接用PC機(jī)接在光電轉(zhuǎn)換器上都無法ping通網(wǎng)關(guān)？
答：請(qǐng)檢查一下光電轉(zhuǎn)換器和PC機(jī)能否正常供電。確保PC機(jī)和光電轉(zhuǎn)換器之間的網(wǎng)線是交叉網(wǎng)線。檢查一下網(wǎng)線是否沒問題，可以換根網(wǎng)線試試。檢查網(wǎng)卡和光電轉(zhuǎn)換器的狀態(tài)燈是否正常？如果網(wǎng)卡狀態(tài)燈不正常（假設(shè)有狀態(tài)燈），說明硬件安裝和網(wǎng)線有問題。如果光電轉(zhuǎn)換器狀態(tài)燈不正常，請(qǐng)先關(guān)掉光電轉(zhuǎn)換器的電源，等10秒鐘再重新供電。
檢查PC機(jī)的硬件是否安裝正確，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和TCP/IP協(xié)議是否安裝成功？如果沒問題，再檢查一下PC機(jī)的IP地址設(shè)置是否是網(wǎng)通公司分配的IP地址，子網(wǎng)掩碼是否和網(wǎng)通公司分配的一致，網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否是網(wǎng)通公司提供的IP地址？按照?qǐng)D例，PC機(jī)的IP應(yīng)該是172.31.1.4，掩碼是255.255.255.248，網(wǎng)關(guān)是172.31.1.1?？梢栽赑C機(jī)上ping自己的IP地址，如果不能ping通，說明網(wǎng)卡沒裝好或者協(xié)議沒有配置成功。
如果還是無法正常上網(wǎng)請(qǐng)通知網(wǎng)管。
4.我的設(shè)備需要一根什么樣的網(wǎng)線上聯(lián)到光電轉(zhuǎn)換器？
答：如果你用路由器或者PC機(jī)連接光電轉(zhuǎn)換器，那么你需要一根交叉網(wǎng)線。如果你用交換機(jī)連接光電轉(zhuǎn)換器，那么你需要一根直通網(wǎng)線。
5. 城域網(wǎng)高速專線上網(wǎng)出現(xiàn)中斷故障應(yīng)當(dāng)如何初步檢查？
答：城域網(wǎng)高速專線上網(wǎng)指的是用戶通過光纖接入城域網(wǎng)骨干層，通常采用二層交換或三層路由的方式接入，接入帶寬一般為10M或100M。當(dāng)出現(xiàn)中斷故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)先檢查一下用戶端光電轉(zhuǎn)換器、交換機(jī)（路由器）和PC機(jī)是否正常供電；然后檢查有關(guān)設(shè)備狀態(tài)，配合電信公司進(jìn)行故障處理?？梢詫⑹痔犭娔X通過交叉網(wǎng)線連接到光電轉(zhuǎn)換器，配置有關(guān)IP后，PING局端設(shè)備來判斷是否用戶側(cè)或運(yùn)營商側(cè)的故障，并做相應(yīng)的報(bào)障和修障處理。 上海電信光纖保修電話：962112，或者直接撥打乾唐通信的電話：4008885088。